Mesafeli Satış Sözleşmesi Şablonu 2026: Zorunlu Maddeler

Mesafeli satış sözleşmesi, internet gibi uzaktan iletişim araçlarıyla tüketiciye yapılan satışta satıcı ile tüketici arasında kurulan sözleşmedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre tüketici sipariş vermeden önce belirli bilgilerle bilgilendirilmeli, bu bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçası olmalı ve tüketiciye 14 günlük cayma hakkı tanınmalıdır. 1 Ocak 2026'dan beri tüketici malı cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde geri gönderir; satıcı da bedeli, malın iade için belirttiği taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde öder.

Kısaca
Sipariş öncesi ön bilgilendirme ve tüketicinin teyidi zorunludur; teyit yoksa sözleşme kurulmamış sayılır.
Cayma hakkı 14 gündür; mallarda tüketicinin teslim aldığı gün başlar.
2026'dan beri iade kargosunu satıcının belirttiği taşıyıcıyla gönderen tüketiciden iade masrafı alınamaz.
Mal satışlarında teslim süresi kişiye özel üretim hariç 30 günü geçemez.

Ön bilgilendirme formu ile mesafeli satış sözleşmesi arasındaki fark nedir?

Ön bilgilendirme formu, tüketici siparişi onaylamadan önce gösterilmesi zorunlu bilgileri içerir (Yönetmelik md. 5). Mesafeli satış sözleşmesi ise sipariş anında kurulan sözleşmenin metnidir. Ön bilgiler sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez.

İki belge de bir ön koşula bağlıdır: satıcı, tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesini sağlamak zorundadır; aksi halde sözleşme kurulmamış sayılır (md. 7). Ön bilgilendirme yapıldığını ispat yükü de satıcıdadır. Ayrıca 6563 sayılı Elektronik Ticaret Kanunu, sözleşme metninin saklanıp saklanmayacağını ve alıcının metne ne kadar süre erişebileceğini sipariş öncesinde bildirmenizi ve siparişi gecikmeden elektronik olarak teyit etmenizi ister.

Pazaryerinde satış yapıyorsanız ön bilgilendirmeyi platform sistemi gösterir. Yönetmeliğe göre aracı hizmet sağlayıcı bu yükümlülükten satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur; veri girişini siz yapıyorsanız girdiğiniz bilgilerin doğruluğundan siz sorumlusunuz.

Ön bilgilendirme formunda hangi bilgiler zorunlu?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5. maddesine göre tüketiciye şu bilgilerin tamamı verilmelidir:

1. Mal veya hizmetin temel nitelikleri.
2. Satıcının ve varsa aracı hizmet sağlayıcının adı veya unvanı, MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası.
3. Hızlı iletişim için açık adres, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri.
4. Şikâyetler için farklı iletişim bilgileri varsa bunlar.
5. Tüm vergiler dahil toplam fiyat; önceden hesaplanamıyorsa hesaplama yöntemi; kargo, teslim gibi ek masraflar.
6. Uzaktan iletişim aracının olağan tarife dışında ek maliyeti varsa bu maliyet.
7. Ödeme bilgisi, reklamlarda verilen sözle uyumlu teslim süresi, teslimata ilişkin bilgiler ve şikâyet çözüm yöntemleri.
8. Cayma hakkının şartları, süresi, kullanım usulü ve iade için satıcının belirlediği taşıyıcı.
9. Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası veya e-posta adresi.
10. Cayma hakkı bulunmayan ürünlerde, tüketicinin bu haktan yararlanamayacağı ya da hangi koşullarda kaybedeceği.
11. Varsa depozito veya diğer mali teminatlar.
12. Dijital içeriklerde işlevselliği etkileyen teknik koruma önlemleri ve uyumlu donanım veya yazılım.
13. Uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine veya dava öncesi arabulucuya başvurma şartıyla tüketici mahkemesine başvurulabileceği.

Biçim kuralları da vardır (md. 6): bilgiler en az 12 punto büyüklüğünde, açık ve anlaşılır dille verilir. İnternet satışında ürünün temel nitelikleri, toplam fiyat, cayma hakkı ve istisna bilgileri, tüketici ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce bir arada ayrıca gösterilir. Gönderim kısıtlaması ve kabul edilen ödeme araçları en geç sipariş öncesinde belirtilir. Sipariş butonundan hemen önce, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça yazılmalıdır; yazılmazsa tüketici siparişiyle bağlı değildir (md. 8).

Cayma hakkı nasıl işler?

Tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir (Kanun md. 48, Yönetmelik md. 9).

• Başlangıç: Mallarda tüketicinin ya da onun belirlediği kişinin malı teslim aldığı gün, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu gün. Tüketici malı teslim almadan önce de cayabilir.
• Birden fazla teslimat: Ayrı ayrı teslim edilen siparişlerde ve çok parçalı mallarda son teslimat, düzenli teslimatlı sözleşmelerde ilk teslimat esas alınır.
• Kargoya teslim: Malın kargo firmasına verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz.
• Bildirim: Süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı bir araçla bildirmek yeterlidir. Tüketici Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu ya da açık bir beyanı kullanabilir. Sitenizde cayma formu sunarsanız talebin ulaştığını tüketiciye derhal teyit etmelisiniz.
• Eksik bilgilendirme: Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmeyen tüketici 14 günle bağlı değildir; bu süre her halükârda cayma süresinin bitiminden itibaren bir yıl sonra sona erer.

2026'da iade süreleri ve masraflar

Yönetmeliğin 2022'de değiştirilen ve uygulanması ertelenen iade hükümleri, 2025'teki son değişiklikle birlikte 1 Ocak 2026'da yürürlüğe girdi.

Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullandıysa oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Kendi iade politikanızı bu kurallarla uyumlu yazmak için iade politikası rehberine bakabilirsiniz.

Hangi ürünlerde cayma hakkı yoktur?

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça tüketici şu sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz (md. 15):

• a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
• b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• ç) Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• d) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan mallar.
• e) Koruyucu unsurları açılmış, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• f) Abonelik dışında teslim edilen gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• g) Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme hizmetleri.
• ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
• h) Cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

2022'de maddeye dört istisna eklenmiş, uygulamaları ertelenmişti. Bunlardan teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin istisna, 24 Mayıs 2025 değişikliğiyle hiç uygulanmadan yürürlükten kaldırıldı; bu ürünlerde de cayma hakkı vardır. Kalan üçü (tescili zorunlu taşıtlar ve kayıtlı insansız hava araçları, canlı müzayede satışları, satıcı veya yetkili servisin kurulumunu yaptığı mallar) Danıştay Onuncu Dairesi'nin 6 Mayıs 2026 tarihli kararıyla iptal edildi. Bu bentlere dayanarak iadeyi reddetmeyin ve maddenin güncel halini Mevzuat Bilgi Sistemi'nden takip edin. Sattığınız ürün bir istisnaya giriyorsa bunu ön bilgilendirmede açıkça yazmanız gerekir.

Teslimat ve sözleşmenin ifa edilememesi

• Süre: Siparişi taahhüt ettiğiniz sürede teslim edersiniz; kişiye özel hazırlanan mallar hariç mal satışlarında bu süre 30 günü geçemez. Geçerse tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği tutar 14 gün içinde kanuni faiziyle iade edilir.
• İmkânsızlık: Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa durumu öğrendiğiniz tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye bildirir, tahsil ettiğiniz tutarı bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edersiniz. Ürünün stokta olmaması imkânsızlık sayılmaz.
• Hasar: Mal tüketiciye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan satıcı sorumludur.
• Kayıt: Cayma, bilgilendirme ve teslimatla ilgili her işlemin bilgi ve belgesini üç yıl saklarsınız (md. 20).

Örnek şablon yapısı

Aşağıdaki yapı doldurulacak alanları gösteren bir iskelettir, hazır sözleşme metni değildir. Köşeli parantezleri kendi bilgilerinizle doldurun ve yayına almadan önce bir avukata kontrol ettirin.

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. SATICI BİLGİLERİ
   Unvan veya ad soyad: [ ]
   MERSİS numarası veya vergi kimlik numarası: [ ]
   Açık adres: [ ]
   Telefon: [ ]          E-posta: [ ]
   Şikâyetler için ayrı iletişim kanalı (varsa): [ ]
   Aracı hizmet sağlayıcı (pazaryeri satışında): [unvan, MERSİS/VKN, iletişim]

2. ÜRÜN VE FİYAT
   Ürün adı ve temel nitelikleri: [ ]
   Adet: [ ]       Birim fiyat (tüm vergiler dahil): [ ]
   Kargo ve diğer ek masraflar: [ ]
   Toplam tutar (tüm vergiler dahil): [ ]

3. ÖDEME VE TESLİMAT
   Ödeme yöntemi: [kredi kartı / havale-EFT / kapıda ödeme]
   Teslim süresi: [en geç ... gün; mal satışlarında 30 günü aşamaz]
   Teslimat adresi ve teslim alacak kişi: [ ]
   Gönderim kısıtlamaları (varsa): [ ]

4. CAYMA HAKKI
   Süre: Teslim tarihinden itibaren 14 gün
   Cayma bildirimi adresi ve e-postası: [ ]
   İade için belirlenen taşıyıcı: [kargo firması, varsa iade kodu]
   Bedel iadesi: [ödeme aracına, 14 gün içinde]

5. CAYMA HAKKI BULUNMAYAN ÜRÜNLER
   [Satılan üründe geçerli istisna, Yönetmelik md. 15]

6. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK
   [Tüketici hakem heyeti, arabulucu ve tüketici mahkemesi bilgisi]

7. DİJİTAL İÇERİK (varsa)
   [Teknik koruma önlemleri, uyumlu donanım ve yazılım]


MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Madde 1  - Taraflar (satıcı ve alıcı bilgileri)
Madde 2  - Sözleşmenin konusu ve ürün bilgileri
Madde 3  - Fiyat, ödeme ve ek masraflar
Madde 4  - Teslimat: süre, yer, masraf, hasar sorumluluğu
Madde 5  - Cayma hakkı ve kullanım şekli
Madde 6  - Cayma hakkının istisnaları
Madde 7  - İade, bedel iadesi ve iade taşıyıcısı
Madde 8  - Siparişin ifa edilememesi ve fesih
Madde 9  - Kişisel verilerin işlenmesi (aydınlatma metnine bağlantı)
Madde 10 - Uyuşmazlık çözümü
Madde 11 - Sözleşme metninin saklanması ve alıcının erişimi
Madde 12 - Yürürlük (sipariş onayı ve teyit tarihi)

EK: Örnek cayma formu (Yönetmelik eki)

Madde 9 için kişisel veri işleme ve aydınlatma yükümlülüklerini KVKK uyum rehberinde anlattık.

Sitenize nasıl yerleştirilir?

1. Ürün sayfasında KDV dahil fiyatı, kargo ücretini, teslim süresini ve cayma hakkı bilgisini gösterin.
2. Ödeme adımında, butondan hemen önce ürün nitelikleri, toplam fiyat, cayma şartları ve varsa istisna bilgisini bir arada gösterin.
3. Ön bilgilendirme formunu ve sözleşmeyi siparişe özel bilgilerle otomatik doldurun; tüketicinin okuyup onayladığını kayıt altına alın.
4. Sipariş butonunda ödeme yükümlülüğünü açıkça belirtin; örneğin "Siparişi onayla ve öde".
5. Sipariş teyidini e-postayla gönderin ve form ile sözleşmeyi ek ya da kalıcı bağlantı olarak iletin.
6. Cayma talebi için bir form veya e-posta adresi sunun, talepleri teyit edin ve kayıtları üç yıl saklayın.

Teramerce'de misafir olarak sipariş veren müşteriler siparişlerini takip edebilir; panelden para iadesi ve müşterinin iade talebi ekranı yakında. Mağazanızda yayımlayacağınız sözleşme ve form metinlerinin içeriği ise sizin sorumluluğunuzdadır.

Sık Sorulan Sorular

Mesafeli satış sözleşmesi olmadan satış yapabilir miyim?

Hukuken tüketicinin ön bilgileri edindiğini teyit etmesi sağlanmadıysa sözleşme kurulmamış sayılır. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu bildirilmediyse tüketici siparişiyle bağlı değildir. Bu nedenle ön bilgilendirme ve sözleşme adımı olmayan bir ödeme akışı, satıcıyı ciddi uyuşmazlık riskine açık bırakır.

Cayma süresini 14 günden kısa tutabilir miyim?

Hayır. 14 gün, Kanun'un tüketiciye tanıdığı haktır ve sözleşmeyle kısaltılamaz. Daha uzun bir iade süresi sunmanız ise mümkündür; bunu ön bilgilendirmede ve iade politikanızda açıkça yazın.

İade kargo ücretini müşteriden alabilir miyim?

1 Ocak 2026'dan beri tüketici malı ön bilgilendirmede belirttiğiniz taşıyıcıyla gönderirse iade masrafı ondan istenemez. Hiç taşıyıcı belirtmediyseniz de iade masrafı talep edilemez. Tüketici kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyla gönderirse bedel iadesi için 14 günlük süre malın size ulaştığı tarihte başlar.

Paketi açılmış ürünün iadesini reddedebilir miyim?

Kural olarak hayır. Tüketici malı kullanım talimatına uygun incelediği için oluşan değişikliklerden sorumlu değildir. Paketin açılması yalnızca iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde ve koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerinde cayma hakkını ortadan kaldırır; bu durumu önceden bildirmiş olmanız gerekir.

Telefon, tablet ve bilgisayarda cayma hakkı var mı?

Evet. 2022'de bu ürünler için getirilen istisna, 24 Mayıs 2025 tarihli değişiklikle 1 Ocak 2026'dan geçerli olarak yürürlükten kaldırıldı ve hiç uygulanmadı. Bu nedenle teslim edilmiş telefon, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlarda da tüketici 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Pazaryerinde satarken kendi sözleşmemi hazırlamam gerekir mi?

Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde ön bilgilendirme ve teyit sistemini pazaryeri kurar ve bundan sizinle birlikte müteselsilen sorumludur. Sizin işiniz, ürün, fiyat, teslim süresi ve iade taşıyıcısı gibi bilgileri platforma doğru girmektir. Kendi sitenizden de satış yapıyorsanız orada kendi form ve sözleşmenizi kullanırsınız.

Kaynaklar

• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, güncel metin - Mevzuat Bilgi Sistemi
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik - Resmî Gazete, 23.08.2022
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik - Resmî Gazete, 24.05.2025
• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, md. 48 - Mevzuat Bilgi Sistemi
• 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun - Mevzuat Bilgi Sistemi
• Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; kendi durumunuz için mali müşavirinize veya avukatınıza danışın.