Strateji
Omnichannel
Çok kanallı strateji; tüm satış kanallarının tutarlı ve entegre bir deneyim sunması.
Detaylı Açıklama
Omnichannel (Çok Kanallı / Bütünleşik Kanal), bir işletmenin tüm satış ve iletişim kanallarını (web sitesi, pazaryerleri, sosyal medya, fiziksel mağaza, müşteri hizmetleri) birbiriyle entegre ederek müşteriye tutarlı ve kesintisiz bir deneyim sunma stratejisidir.
Omnichannel ile multichannel arasındaki fark önemlidir. Multichannel, birden fazla kanalda varlık göstermek demektir; ancak bu kanallar birbirinden bağımsız çalışabilir. Omnichannel'da ise tüm kanallar birbiriyle senkronize çalışır. Müşteri bir kanalda başladığı alışverişi başka bir kanalda sorunsuzca devam ettirebilir.
Omnichannel e-ticaret örnekleri: müşteri web sitesinde beğendiği ürünü fiziksel mağazada deneyip online sipariş verir, sosyal medyada gördüğü ürünü doğrudan satın alır, mağazada stokta olmayan ürünü online sipariş eder ve eve teslim alır, online sipariş verip mağazadan teslim alır (click & collect).
Omnichannel stratejinin gereksinimleri: merkezi stok yönetimi (tüm kanallarda stoklar senkronize), birleşik müşteri profili (her kanaldan gelen veri tek profilde toplanır), tutarlı fiyatlandırma ve promosyonlar, entegre müşteri hizmetleri, merkezi sipariş yönetimi.
Türkiye'de omnichannel stratejisi izleyen e-ticaret işletmeleri, tek kanallı rakiplerine göre %20-30 daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri elde etmektedir. Teramerce'de kendi mağazanızın siparişlerini panelden yönetirsiniz; Trendyol ve Hepsiburada bağlantısı Siparix Ön Finans ek paketiyle yakında.
Sık Sorulan Sorular
İlk adım kendi e-ticaret sitenizi merkez yapıp en az bir pazaryeriyle entegre etmektir. Stok ve sipariş yönetimini merkezileştirin. Ardından sosyal medya mağazaları ve diğer kanalları ekleyin. Her adımda müşteri deneyiminin tutarlılığını kontrol edin.
İlişkili Terimler
Pazar Yeri
Alıcıları ve satıcıları bir araya getiren online platform; Trendyol, Hepsiburada gibi.
CRM
Müşteri İlişkileri Yönetimi; müşteri verilerini ve etkileşimlerini merkezi olarak yönetme sistemi.
Fulfillment
Sipariş karşılama süreci; ürünün depodan paketlenerek müşteriye teslim edilmesine kadar olan işlemler.
UX
Kullanıcı Deneyimi; bir web sitesi veya uygulamanın kullanıcıya sunduğu toplam deneyim.
Teramerce ile Pratikte Kullanın
E-ticaret terimlerini sadece okuyarak değil, Teramerce altyapısı ile pratikte uygulayarak öğrenmek için hemen demo talep edin.
Ücretsiz Demo Talep Et