Müşteri Deneyimi
Canlı Destek
Müşterilerin satın alma sürecinde gerçek zamanlı yardım alabileceği chat veya görüntülü iletişim kanalı.
Detaylı Açıklama
Canlı destek (live chat), e-ticaret sitesinde müşterilerin sorularını anlık olarak yanıtlamalarını sağlayan iletişim kanalıdır. Araştırmalar, canlı destek kullanan sitelerin sepet terk oranlarının %15-20 daha düşük olduğunu göstermektedir. Başlangıçta WhatsApp Business veya Crisp gibi ücretsiz araçlar yeterlidir. Büyüdükçe Zendesk, Freshdesk veya Intercom gibi profesyonel çözümlere geçilebilir.
Sık Sorulan Sorular
İlişkili Terimler
Chatbot
Müşteri sorularını otomatik yanıtlayan, 7/24 destek sağlayan yapay zeka destekli sanal asistan.
NPS (Net Promoter Score)
Net Tavsiye Skoru; müşterilerin sizi başkalarına önerme olasılığını ölçen müşteri sadakat metriği.
Müşteri Yolculuğu (Customer Journey)
Müşterinin markayı keşfetmesinden satın alma ve ötesine kadar geçirdiği tüm temas noktaları.
Teramerce ile Pratikte Kullanın
E-ticaret terimlerini sadece okuyarak değil, Teramerce altyapısı ile pratikte uygulayarak öğrenmek için hemen demo talep edin.
Ücretsiz Demo Talep Et