Metrik
CAC
Müşteri Edinme Maliyeti; yeni bir müşteri kazanmak için yapılan toplam harcama.
Detaylı Açıklama
CAC (Customer Acquisition Cost - Müşteri Edinme Maliyeti), yeni bir müşteri kazanmak için harcanan toplam pazarlama ve satış maliyetini ifade eder. E-ticaret işletmeleri için en kritik metriklerden biridir çünkü doğrudan karlılığı etkiler.
CAC hesaplama formülü oldukça basittir: Belirli bir dönemdeki toplam pazarlama ve satış harcamalarını, aynı dönemde kazanılan yeni müşteri sayısına bölün. Örneğin, bir ayda Google Ads'e 10.000 TL, sosyal medya reklamlarına 5.000 TL harcadınız ve 150 yeni müşteri kazandınız. CAC'niz: 15.000 / 150 = 100 TL'dir.
CAC'nin anlamlı olması için LTV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri) ile birlikte değerlendirilmesi gerekir. Genel kural, LTV/CAC oranının en az 3:1 olmasıdır. Yani bir müşterinin yaşam boyu değeri, edinme maliyetinin en az 3 katı olmalıdır. Bu oranın altında kalan işletmeler, müşteri kazanmak için fazla harcıyor ve sürdürülebilir değildir.
CAC'yi düşürmek için organik trafik artırma (SEO, içerik pazarlaması), müşteri referans programları, dönüşüm oranı optimizasyonu, reklam hedefleme iyileştirmesi ve e-posta pazarlaması gibi stratejiler uygulanabilir. Aynı zamanda mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteri kazanmaktan çok daha düşük maliyetlidir. Bu nedenle müşteri sadakat programları ve mükemmel müşteri deneyimi, dolaylı olarak CAC'yi düşürür.
Sık Sorulan Sorular
Sektöre ve iş modeline göre değişir. Önemli olan mutlak rakam değil, LTV/CAC oranıdır. Bu oran 3:1'in üzerinde olmalıdır. Yani müşteriden elde edeceğiniz toplam gelir, onu kazanma maliyetinin en az 3 katı olmalıdır.
İlişkili Terimler
LTV
Müşteri Yaşam Boyu Değeri; bir müşterinin ilişkiniz boyunca toplam harcama tahmini.
ROI
Yatırım Getirisi; yapılan yatırımın ne kadar kar sağladığını gösteren oran.
Conversion Rate
Dönüşüm Oranı; web sitesi ziyaretçilerinin satın alma veya hedef eylemi gerçekleştirme yüzdesi.
Churn Rate
Müşteri kayıp oranı; belirli bir dönemde kaybedilen müşterilerin mevcut müşterilere oranı.
Teramerce ile Pratikte Kullanın
E-ticaret terimlerini sadece okuyarak değil, Teramerce altyapısı ile pratikte uygulayarak öğrenmek için hemen demo talep edin.
Ücretsiz Demo Talep Et