AOV (Ortalama Sipariş Değeri)

AOV (Average Order Value - Ortalama Sipariş Değeri), belirli bir zaman diliminde gerçekleştirilen tüm siparişlerin ortalama tutarını ifade eden kritik bir e-ticaret metriğidir. Hesaplama formülü son derece basittir: Toplam gelir / Sipariş sayısı. Örneğin bir ayda 500 sipariş aldınız ve toplam geliriniz 150.000 TL ise AOV'niz 300 TL'dir. AOV, e-ticaret büyüme stratejisinde kilit rol oynar çünkü mevcut müşterilerden daha fazla gelir elde etmenin en doğrudan yolunu gösterir. Yeni müşteri kazanmak (CAC ödemek) yerine, mevcut alışveriş yapan müşterinin sepet değerini artırmak çok daha düşük maliyetlidir. AOV'yi %20 artırmak, trafik maliyetinizi artırmadan gelirinizi %20 büyütmek demektir. Türkiye'deki e-ticaret ortalamaları incelendiğinde AOV, ürün kategorisine göre büyük farklılık gösterir. Elektronik ve beyaz eşya kategorilerinde AOV binlerce TL'ye çıkarken, kozmetik ve aksesuar kategorilerinde genellikle 150-400 TL arasında seyreder. Kendi sektörünüzdeki ortalamalarla karşılaştırmak, performansınızı daha doğru değerlendirmenizi sağlar. AOV artırma stratejileri arasında en etkilileri şunlardır: ücretsiz kargo eşiği belirleme (örn. '500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo' gibi bir eşik, sepet değerini doğal olarak artırır), çapraz satış (tamamlayıcı ürün önerileri), yukarı satış (daha üst model önerisi), ürün paketleri (bundle) oluşturma, minimum sipariş tutarı indirimleri ve sadakat puanı sistemi.